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空调满意度排行出炉:格力松下负面报道总数多

2017-03-28 10:41  查看:

随着移动互联网时代的到来,电商发展如火如荼,消费者逐渐习惯在互联网平台表达对品牌产品的意见。

使用互联网主动搜索相关的产品资讯、价格信息和评价,已成为很多消费者在购买空调类大宗电器时的“必选动作”。

截至2017年3月13日晚,法治周末记者以“空调”为关键词,在京东商城APP上进行搜索,共有750页产品介绍。按“评论数从高到低”搜索,排名第一的是,显示为“自营”的“奥克斯冷暖定速空调挂机”,共126673条评价;排名第二的是,显示为“自营”的“格力品圆冷暖壁挂式空调”,共64535条评价。

在大数据及各类资讯包围之下,消费者在遇到问题时,通过互联网表达喜恶,已成为用户习惯。网络成为反映用户心声的主要平台。 3月14日,法治周末联合第三方舆情监测数据平台“新微邦”,以美的、格力、海尔、格兰仕、志高、海信、TCL、奥克斯、松下、长虹10个空调品牌,作为研究对象,对2016年1月至2017年2月期间,出现在传统媒体(包括报纸、电视、网络论坛,以网络呈现为准)和微博上的空调品牌大数据,整理形成《2016年度中国空调品牌用户满意度调查报告》(以下简称《报告》)。

该《报告》以网络口碑为调研基础,其目的在于,为消费者发生购买行为,为中国空调企业建设自身品牌,并给消费者带来优质产品和服务体验提供参考意见。

志高位居榜首

《报告》以高端智造、产品性能、优质服务、价格、节能、口碑、销量、漏水、噪声、漏氟、异味、异响、制冷效果、制热效果、部件损坏、出风异常、退换货难、安装滞后、发货滞后、维修不规范等为空调行业关键词,进行数据挖掘,分别统计出10个空调品牌的负面微博数量、正面微博数量,负面占比、负面微博占总负面比重、负面媒体报道数量、正面媒体报道数量、负面媒体报道占比,负面媒体报道占中负面报道比重等。

综合媒体报道和微博评价等各种数据,空调品牌用户满意度从好到差依次为,志高(87.33分)、海尔(82.57分)、TCL(80.17分)、美的(78.32分)、格兰仕(77.51分)、格力(76.13分)、长虹(72.64分)、海信(68.75分)、松下(61.31分)。

《报告》指出,从媒体对空调品牌报道的网络数据来看,志高的负面报道总数第二少,仅次于海信科龙;志高负面报道占自身报道总数的比例最少,为0.51%;志高负面报道占十大品牌总负面报道总数位于第二,比重为3.48%。格力、松下的负面报道总数较多。

《报告》分析,让志高脱颖而出的是其产品性能、智能指数、优质服务、制冷效果等方面表现优异,及其负面报道较少;排名第四的美的则在节能、销量、价格、制热效果、制冷效果等方面表现较为突出;而排名最靠后的松下,主要在漏水、噪声、部件损坏、出风异常、维修不规范、僵尸空调等方面表现较为抢眼,并且关于“空调不制冷”“异响”“排水管断裂”“无保障售后”等消费者使用体验方面出现了不少负面报道,导致松下的分数较低。

另外,《报告》根据微博数据呈现的结果,指出格力的负面微博占比最高,松下跟随其后,而志高的负面微博占比最低。

其中,在有关“价格”的微博中,格力、美的的关注度最高,TCL、长虹、松下等品牌的关注度最低,其他品牌相差不大。在有关“漏水”“噪声”的微博中,同样也是格力、美的占据榜首,而格兰仕、TCL的关注度最低。在有关“制冷效果”“制热效果”“口碑”“节能”等的微博中,志高、美的、海尔的关注度较高。

口碑助推品牌建设

根据《报告》解释,网络口碑即“企业或消费者通过微博、论坛、视频、网络直播、微信朋友圈等互联网渠道和其他消费者共同分享的关于企业、产品或服务的文字及其他多媒体信息。其传播效力会影响到该企业的品牌、产品及服务的信誉度,从而对企业发展产生影响”。

根据第三方舆情监测数据平台“新微邦”观点,对于主流空调企业而言,需要注意监测以下网络口碑信息:用户意见表达平台中关于自己品牌的言论有哪些?分属哪些类别?哪些具有重要反馈意义?哪些具有正面价值?哪些具有负面价值?究竟是谁在何时发表的这个意见?有多少人看了这个意见?有多少人回复了这个意见?哪些需要引导?哪些需要危机预警?哪些需要应对?

提高网络口碑对增强用户满意度具有重要意义。《报告》指出,网络口碑逐渐呈现出以产品和服务为核心,多点开花的新格局。

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